Política de envíos y garantías

Para envíos sin costo adicional los términos y condiciones son:


  • 1. El envió es gratis y se permitirá el pago contra entrega por compras superiores a $200.000 e inferiores a $1.510.000.
  • 2. El servicio de recaudo de pago contra entrega es prestado por empresas de transporte, las cuales tiene coberturas específicas para tal servicio, por lo que si de detecta que el comprador está ubicado en una zona de no cobertura se le informara dentro de los tres días siguientes al pedido para que tome la determinación de: 

A. Pagar el valor de la mercadería en forma anticipada y se enviara y se continuara con el trámite de envió dentro de los 3 días hábiles siguientes.

B. Remitirse a una de nuestras tiendas físicas.

  • 3.     A la transportadora solo debes cancelar el valor indicado en la guía la cual te enviaremos vía WhatsApp.
  • 4) Los tiempos de entrega de los pedidos bajo recaudo (contra entrega) son mas largos que los habituales por lo cual es importante:• Realices seguimiento de tu envió.• Te encuentres en la dirección a donde vas a recibir tu pedido.• Conteste el numero que diste de contacto, por lo general la transportadora anuncia la llegada de la mercancía.
  • 5) En tu factura no veras reflejado un rublo de envío ya que este lo pagamos nosotros directamente a la transportadora.

Cumplimiento de Articulo 47 ley 1480 de 2011Cumplimiento de Articulo 47 ley 1480 de 2011El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.Para presentar esta petición debes tener en cuenta:• Se te realizara la devolución de tu compra en no más de treinta (30) días calendario sin descuentos.• El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.• Debes enviar la documentación que requiramos para la misma, tales como  (certificado bancario y copia del documento de identidad).• Las solicitudes de retracto se deben solicitar al correo gerenciacomercial@barrilessteakandbeer.com

  • En los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, el término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, redes sociales, distribuidores autorizados y en tiendas físicas, por defectos de calidad será́ de 60 o 12 meses dependiendo el tipo de línea de producto, contados a partir del día siguiente de la fecha de entrega del producto al cliente. STEAK AND BEER S.A.S aceptará tramitar la respectiva reparación, cambio o devolución cuando sea procedente, durante el periodo de vigencia de la garantía de los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.
    El término para solucionar el defecto del producto por parte de STEAK AND BEER S.A.S es de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien por parte del cliente a STEAK AND BEER S.A.S para su reparación. Los costos asociados a la reparación serán asumidos por STEAK AND BEER S.A.S.
    La respuesta a la aprobación o negación de la garantía del producto está sujeta a una evaluación técnica previa por parte del área encargada de STEAK AND BEER S.A.S
    CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
    1. El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiró según el periodo indicado de 60 o 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
    2. Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en el manual de uso y mantenimiento del producto.
    3. Daños causados por una instalación incorrecta.
    4. Señales de mal uso, intervención, desarme o alteración que no hayan sido autorizadas por STEAK AND BEER S.A.S 5. Lavado o limpieza incorrecta que dañe el producto.
    6. Desgaste o deterioro natural del producto por tiempo de uso.
    7. Daños como resultado de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como exceso de humedad, calor, salinidad de la costa o compuestos químicos.
    8. Reparaciones en centros de atención NO autorizados por STEAK AND BEER S.A.S
    9. Fuerza mayor o Caso fortuito
    10. Se excluye de garantía productos con manchas generadas por derrames de líquidos.
    RECOMENDACIONES GENERALES
    Para tramitar la garantía, el cliente se debe comunicar, al correo electrónico garantias@barrilessteakandbeer.com Se debe indicar el inconveniente que se presentó́ con el producto y soportar a través de fotografías e información que permita hacer un diagnóstico rápido y acertado del defecto. Una vez realizado este primer diagnóstico,
    STEAK AND BEER S.A.S se contactará con el cliente a través de correo electrónico o teléfono indicando como se va a proceder.
    Si el problema no es técnico o de ensamble y la falla del producto se puede atender inmediatamente, STEAK AND BEER S.A.S se contactará con el cliente para resolver el inconveniente; pero si se requiere que el producto sea enviado, el costo será́ cubierto por STEAK AND BEER S.A.S
    Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo.
    Conforme a los términos de ley contamos con de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá́ la garantía mediante la reparación. El producto reparado (o el de reposición cuando ésta sea procedente) serán entregados en el mismo sitio en donde se solicitó́ la garantía legal.
    Por requerimiento de la Ley y como soporte al proceso realizado, el diagnóstico de Garantía ya sea que se acepte o rechace, se notificará mediante el medio que el cliente haya indicado en el correo electrónico, en el número de WhatsApp o en la página web.
    En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la garantía, informaremos la causa por la cual no procede la petición y el producto se devolverá́ al cliente. Dicho cliente deberá́ cubrir los costos de transporte.
  • Garantía de 5 años en soldadura y tornillería, línea premium y línea ecónomica  1 año de garantía en soldadura y tornillería. El material no tiene garantía, es directamente cuidado del cliente.

- El envío se realizará en 3 días hábiles después de realizada la compra.

  • Los pedidos se confirman por WhatsApp.

- Los despachos se realizan desde la ciudad de Medellín
- No se hace entregas en los puntos de venta